Modernes, effizientes Business Service Management

An Werkzeugen zur IT Überwachung geht kein Weg vorbei. Applikationen sind das Rückgrat nahezu aller Kernprozesse im Unternehmen – Eine 99% Verfügbarkeit ist das unumgänglich für ein funktionierendes Business.

Die Gründe die IT Überwachung zu überdenken sind vielfältig:

• Wenn IT Strukturen einmal statisch waren, so sind sie mit Virtualisierungstechnologien dynamisch geworden – Änderungen in der IT Struktur sind jetzt dauerhafter Standard
• Werkzeuge sind veraltet oder stoßen an technische und/oder wirtschaftlich vertretbare Grenzen. Beliebte Skriptbasierte Lösungen entwickeln zunehmenden Pflegeaufwand und werden unwirtschaftlich
• Upgrades kommen häufig einer Neueinführung gleich
• Zunehmender Mischbetrieb mit Managed Services – Die Gesamtverantwortung ist beim IT Leiter. Managed Services sind auch zu überwachen. Insbesondere, wenn Abhängigkeiten zum Eigenbetrieb bestehen und vice versa
• Komponentenüberwachung soll zum Service Management wachsen. Ausfällen soll vorgegriffen werden. Abhängigkeiten aufgezeigt werden, damit schnell, präzise und priorisiert an den richtigen Stellen eingegriffen wird
• Unternehmensübernahmen. IT Übergangsphase und Integration erfordern eine moderne Überwachung die Brücken schlägt
• Sicherheit – Werkzeuge haben häufig direkten Zugriff auf kritische Systeme. Einbrecher haben somit einen Weg in das Herz des Business

Modernes IT Service Management

Eine moderne Lösung liefert einen effizienten IT Betrieb unter den neuen Vorzeichen der Dynamisierung, Flexibilisierung und Änderungsrate der IT. Sowie dem vermehrten Einsatz von Managed und externen Services. Die Kosten sind gering, sowohl in der Anschaffung wie in der langfristigen Wartung. Durch einen hohen Automatisierungsgrad werden die Kosten im IT Betrieb reduziert.

Merkmale eines modernen IT Service Management:

• Hoher Automatisierungsgrad
  • Eventmanagement
  • Ticketmanagement
  • Nachführen der IT Änderungen
  • Fehlerbehebung

• Service Management, dass Abhängigkeiten einschließt
• Koppelung von Managed Services und deren Service Providern
• Moderne Technologie, effizient, skalierbar. Skriptbasierte Technologie führt zu immensem Pflegeaufwand
• Sicher durch reduzierten privilegierten Zugriff auf kritische Systeme

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